Nos prestations
Enquêtes SLS/OPS
Externalisation du traitement des enquêtes sociales
Pourquoi externaliser ?
La réglementation impose aux bailleurs sociaux de mener auprès des locataires de logements HLM deux types d'enquêtes obligatoires : l'enquête SLS (Supplément de Loyer Solidarité), annuelle, qui collecte les informations financières du foyer pour déterminer un éventuel supplément de loyer ; et l'enquête OPS (Occupation du Parc Social), biannuelle, qui collecte les renseignements liés aux habitants pour établir les statistiques nationales sur l'occupation du parc social. En tant que bailleur social, vous êtes confrontés tous les ans à une surcharge de travail pendant la période d'enquête, générant du stress et parfois le non-respect des délais imposés.
Vos enjeux
- Recueillir et analyser efficacement les données collectées
- Répondre à une obligation légale
- Optimiser la charge de travail et l'efficacité de vos collaborateurs en période d'enquêtes
- Respecter les délais légaux
- Augmenter la satisfaction des locataires
Notre solution
Younov peut prendre en charge le traitement complet ou partiel des enquêtes sociales (gestion de l'envoi et/ou traitement des retours). Le cadrage préalable permet de clarifier les besoins précis du bailleur et de choisir la méthodologie adaptée. La connaissance parfaite de l'environnement des bailleurs sociaux permet aux équipes de Younov d'assurer les projets avec grande qualité et précision. Vos collaborateurs se concentrent ainsi sur le cœur de leur métier : attribution et gestion des logements sociaux.
Nos prestations
Préparation des questionnaires, enveloppes retour et courriers d'accompagnement : maquettage et programmation informatique
Gestion des envois aux locataires : édition, mise sous plis, affranchissement au tarif industriel, dépôt postal
Réception multicanale des retours (courriers postaux ou formulaires en ligne)
Ouverture, dépollution, contrôle de la complétude des dossiers, relances des dossiers incomplets
Numérisation des documents (capture des données et vidéocodage)
Portail de télé-déclaration pour les locataires
Suivi des étapes en temps réel via un portail dédié
Restitution des données pour intégration dans les progiciels métiers (Ikos, Prem'Habitat, Portalimmo Habitat, Ulis…)
Nos points forts
Un interlocuteur unique appuyé par une équipe dédiée pour la mise en place et le suivi de votre projet
Plus de 50 bailleurs sociaux nous font confiance pour piloter leurs dispositifs métiers partout en France
Un accompagnement complet ou sur l'un des volets (routage des questionnaires et/ou traitement des retours) selon le besoin
Respect des règles de l'art (sécurité, confidentialité, traçabilité)
Des traitements réalisés 100% en France (plateforme téléphonique, plateforme des retours, hébergement des données).